V12 Vistorias
Política de Privacidade do Atendimento por WhatsApp
Explicamos, de forma simples, quais dados tratamos quando você conversa com a V12 Vistorias pelo WhatsApp e como você pode controlá-los.
Quem atende você
O atendimento por WhatsApp é feito por um assistente virtual com inteligência artificial, que responde dúvidas sobre os serviços, documentos e unidades. Ele pode errar: confirme valores, prazos e exigências no atendimento da unidade. A qualquer momento você pode pedir para falar com a nossa equipe.
O que coletamos
O número do seu telefone, o nome do seu perfil no WhatsApp, o conteúdo das mensagens que você envia (texto e, se enviar, áudios) e a data e hora de cada mensagem. Não pedimos senhas, dados de cartão nem documentos pelo WhatsApp.
Para que usamos
Para responder à sua mensagem e esclarecer suas dúvidas, encaminhar o atendimento à equipe quando necessário e manter a segurança e a qualidade do serviço. Não usamos o seu número para propaganda e não iniciamos conversas com quem não nos escreveu primeiro.
Base legal
Execução de procedimentos preliminares a pedido do titular, quando você nos procura para esclarecer um serviço (art. 7º, inciso V, da LGPD), e legítimo interesse para a segurança e a melhoria do atendimento (art. 7º, inciso IX).
Com quem compartilhamos
Não vendemos os seus dados. As mensagens passam pela Meta Platforms (WhatsApp), que transporta a conversa, e o conteúdo necessário para responder é enviado ao provedor de inteligência artificial que gera as respostas automáticas. Esses prestadores podem operar fora do Brasil; nesses casos, a transferência observa o art. 33 da LGPD. O WhatsApp trata os seus dados também conforme a própria política de privacidade.
Por quanto tempo
As conversas ficam guardadas pelo tempo necessário ao atendimento e à defesa de direitos da empresa, e depois são eliminadas ou anonimizadas. Você pode pedir a eliminação antes disso, nos termos da lei.
Os seus direitos
Você pode confirmar se tratamos os seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a eliminação, a anonimização ou a portabilidade e revogar o consentimento, entre outros direitos do art. 18 da LGPD. Para parar de receber mensagens, basta nos avisar na própria conversa.
Responsável: Tag Vistorias LTDA (nome fantasia V12 Vistorias) — CNPJ 10.812.447/0001-19. Encarregado (DPO): tagvistoria@gmail.com.
Quer acessar, corrigir ou excluir os seus dados?
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